Política de devoluciones
Devolución
En Alemania, la devolución de medicamentos está sujeta a estrictas regulaciones y limitaciones debido a consideraciones de seguridad y salud. La regla general es que los medicamentos no pueden ser devueltos una vez que hayan salido de la farmacia o del comercio minorista, excepto en circunstancias específicas.
Según la ley alemana, las farmacias tienen prohibido aceptar devoluciones de medicamentos para su reventa una vez que han sido dispensados y entregados al cliente. Esta regulación se implementa para garantizar la integridad, calidad y seguridad de los productos medicinales.
Sin embargo, hay ciertas situaciones en las que puede ser posible la devolución de medicamentos:
- Productos defectuosos o dañados: Si recibe un medicamento que está defectuoso o dañado, debe comunicarse de inmediato con la farmacia o el comercio minorista para informar del problema. Pueden ofrecerle un reemplazo o un reembolso según las circunstancias.
- Medicación incorrecta dispensada: Si ha recibido el medicamento equivocado o un producto diferente al prescrito por su profesional de la salud, es crucial notificarlo a la farmacia o al comercio minorista lo antes posible. Trabajarán para resolver el problema y proporcionarle el medicamento correcto si es necesario.
- Medicamentos caducados: Los medicamentos caducados no deben utilizarse, y si ha recibido inadvertidamente medicamentos caducados, es importante informar a la farmacia o al comercio minorista de inmediato. Por lo general, reemplazarán el producto caducado o proporcionarán un reembolso.
Antes de comprar
Es importante tener en cuenta que las políticas de devolución de medicamentos pueden variar, por lo que es recomendable verificar con el establecimiento específico antes de realizar su compra. Le recomendamos encarecidamente que aclare la posibilidad de un reembolso antes de realizar su pedido.
Proceso de reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso, envíe una solicitud a [email protected]. Una vez que su solicitud sea procesada, recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto respectivo a una dirección especificada utilizando DHL. Tenga en cuenta que el costo del envío de la devolución correrá por su cuenta.
Cancelación
Si desea cancelar una compra y solicitar un reembolso completo, solo puede hacerlo antes de que el pedido salga del almacén. Por favor, póngase en contacto con nuestra dirección de correo electrónico [email protected] y proporcione el número de pedido y el código del artículo del producto que desea cancelar. En tales casos, se emitirá un reembolso del 100% del monto basado en los detalles especificados en su solicitud de cancelación.
Paquete no aceptado
Si por alguna razón no pudiste recoger el paquete o el mensajero no pudo entregarlo, el paquete nos es devuelto. El costo de envío de vuelta hacia nosotros es de 17 euros. El reembolso corresponde al monto del pedido excluyendo el costo del envío de vuelta hacia nosotros.